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患者做B超无人接待引争执 院方:走正常程序投诉

海力网 来源:南方都市报(深圳) 2017-06-15 11:05:32

近日,南都记者接到市民黄小姐投诉称,中山市博爱医院一名负责做B超检查的医护人员态度恶劣拖延治疗时间,其间发生争吵抓伤其家属。黄小姐表示,本起医患纠纷使病人与家属感到气愤与难过,其希望相关医护人员能为此事件对当事人进行道歉。

6月12日,博爱医院宣传科负责人向南都记者回应称,医生和患者家属确实发生了争执,但是因患者家属用手机拍摄当事医生而引发。若病患以及家属对医生态度不满,可进行医院正常的投诉程序,而不是在现场起争执,影响医疗秩序。

患者投诉

多次按门铃无人应

6月8日晚上10时许,黄小姐因腹部剧烈疼痛,在其姐姐的陪同下到中山市博爱医院就医。黄小姐告诉南都记者,当晚由于疼痛得厉害,所以要求医生为其照B超做进一步检查。

随后,黄小姐到博爱医院医技楼4楼做B超检查。其表示,当时整个科室“空无一人”。“于是我和我姐姐走到前台大声喊:‘有人吗?有没有医生呢?’但是我们连续喊了7声都没有人答应。”

随后,黄小姐在科室门口发现一张有“急诊请按门铃”字样的告示。黄小姐说,其姐姐在按了3次门铃皆无人回应后本打算下1楼急诊找医生,但是其按第四次门铃时,休息室门打开了并有两人探头张望。“当时我已经疼得站不起来,坐在凳子上说不出话了,那两个探头的医护人员看着我一句话都不说,然后负责照B超的医生就突然对着我们大声吼:‘按那么多次门铃干嘛?按一次就可以了!’”黄小姐说,该名年轻的女医生语气恶劣。

“我们对之前久久无人回应的情况提出疑问,她(上述医生)给的解释是‘听不到’。”黄小姐表示,最开始其与姐姐大声询问7次时,声音大到可以听见回音。

照片显示手臂有指甲大伤口

黄小姐表示,由于当时医护人员态度恶劣,其姐姐感到愤怒并打算用手机拍摄现场的情况。而上述负责做B超检查的女医生立即上前夺过其姐姐的手机,其间抓伤了其姐姐的左手臂。黄小姐说,所有发票都被撕烂,其姐姐更是被该医生推搡至掉了鞋子。其表示,当时在一旁的护士并未上前阻拦,而是指责其“欺负医护人员”。

南都记者从黄小姐提供的照片中看到,她姐姐受伤手臂皮肤发红,有指甲面积大小的流血伤口。黄小姐表示,“伤口情况不严重,当晚争吵结束后进行了消毒,伤口如今已结痂,但是当时的医护人员态度恶劣令我们难以理解。”

“最后我是自己打电话到急诊室告知此情况。”黄小姐表示,随后,一名穿着白大褂胸前名牌为“何金利”的医生带着4名保安来到现场。“他(何金利)一上来就怒对我们,也不听我们的解释就说我们的不是。”黄小姐表示,当时其已疼痛至难以忍受,其中一名保安见状上前建议先让病人做B超检查。该医生最后表示会处理此事件,但未曾要求病人或家属提供联系方式。

黄小姐的B超单据显示,其做B超检查时,已是晚上11时许。黄小姐表示,其痛症后经打点滴才有所缓解。

希望相关医护人员道歉

黄小姐表示,事后其曾要求院方调监控录像重现现场情况,院方以“医院监控录像受保护”为由拒绝。

当晚,黄小姐联系博爱医院总务处欲投诉此事件,其表示接听电话的人员疑似胸牌为“何金利”的医生。“他承认他姓何,但不承认他全名为何金利,而他对我们发生的事情经过都知道,就说明天会处理。”黄小姐表示,对于其姐姐手臂被抓伤,该接听人员以“在忙,没时间”为由推脱。

6月9日,黄小姐致电博爱医院医患科。黄小姐表示,一名自称是医患科的何先生表示院方会调查处理此事,且3次强调医院并无名为“何金利”的医务人员。另一方面,对于上述负责做B超检查的医生,黄小姐表示并未看清其名牌。事后询问部分医护人员,都被拒绝告知该名医生姓名。黄小姐表示,截至6月11日,院方未有任何表态,也未曾联系她本人。

院方回应

医生与患者家属有两次冲突

6月12日,博爱医院宣传科负责人何先生在接受南都记者电话采访时表示,事发当晚他赶到了现场。对于黄小姐所指出的何姓医生,何先生表示,是其本人,但其全名并不是“何金利”。由于黄小姐未看清名牌上的具体名字,故出现了院方“查无此人”的情况。

何先生表示,其到达现场时为黄小姐另外安排了医生做B超检查。其告诉南都记者,从现场的监控录像可以看到,对于患者指出多次喊问、按铃无人回应的情况为事实。何先生表示监控为无声录像,从录像中看到,医生出来后一直有做手势表达从休息室走出来需要时间的意思。其表示,之后患者姐姐拿起手机拍摄医生,与上述医生发生了争执。争执过程中医生夺过了患者姐姐的手机后放在护士站的桌子上。何先生认为患者家属无权对医生录像,并认为该行为可能侵犯了医生的肖像权。

何先生说,该医生与患者发生冲突后,以患者可能会因此对其产生不信任的心理为由,建议患者更换另一位医生为其做B超检查。何先生表示,从监控录像可看到,当晚的第二次争执便源于此。上述医生建议换医生负责照B超后,便走回休息室,走到休息室门口时被患者姐姐往外拉,随后二人再次产生争执。何先生说,其间患者姐姐的凉鞋确实掉地了,但医生的手臂被患者姐姐抓红后,出于自卫的角度与对方发生了拉扯推搡。

何先生还表示,事发后他并没有拒绝患者提出的查看监控录像的要求,只是患者本人最后又要求先进行诊治。何先生同时表示,若患者黄小姐对医生的服务态度不满,可以进行医院正常的投诉程序,而不是在现场起争执,影响医疗秩序。

律师说法

医生抢夺手机做法不妥

中山市一位不愿具名的律师表示,患者家属在与医生发生冲突时进行手机录像属于维权以及自我保护的行为,这种行为本身不违法。对于院方称家属录像侵犯当时医生肖像权的说法,律师表示在本事件的情况下,不一定构成肖像权的侵犯。律师表示,肖像权是一种特定的权利,须有多种因素来界定是否构成这种权利受到侵犯。本事件中,家属录像的场所属于医院的公共范围,除非家属把所拍摄的内容用于商业或其他营利用途,否则这种录像行为不一定属于侵犯医生的肖像权。但另一方面,律师表示,若家属把录像发布到网络上,引起了外界对医院的负面评价,则家属可能涉及到医院名誉权的损害。

对于医生为阻止录像而抢夺家属手机的行为,该律师表示,该种做法并不妥当。其表示,医生有其职责范围,若病患以及家属的做法有不妥之处,可上报院方领导处理。若现场医生认为场面难以控制,可安排医院安保人员到场协助,或可报警通过警方来协调解决问题。对于院方回应称家属应走正常程序进行投诉而非在现场争执,律师表示,院方应对此出示相应依据以及医院相关的规章制度。

对于病患家属与医生发生冲突期间受伤一事,律师表示,无论受伤是否严重,医生抓伤家属的行为属于违法行为。律师建议,若遇此种情况,家属可报警处理。

[编辑:于晶]